商品の決済確定タイミングおよびキャンセル・返金/返品ポリシー

お支払い方法にクレジットカードまたはAmazon Payをご選択いただいたご注文につきまして、海外お取り寄せ商品、受注生産品、予約商品など、一部商品は出荷前に決済確定を行う場合がございます。該当商品は、各商品ページの「お届け目安」欄に事前決済を行う旨、記載をしておりますのでご確認ください。
国内在庫品、国内お取り寄せ品、簡易的な受注生産品など、いずれもご注文から概ね2週間程度以内に出荷が可能なものにつきましては、商品出荷時に決済確定となります。

下記に、商品カテゴリ毎の決済タイミングおよびキャンセル規定を記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。
※下記記載内容は、多くの商品に共通する一般的な事項となります。商品毎に異なる例外的なご案内については、ご注文確認メールまたは納期のご案内メール等にて個別にお知らせ致しますので、メール内容をご参照ください。

【国内在庫品】

弊社が在庫保有している商品で、ご注文後概ね、1営業日-1週間以内に出荷可能な商品。

売上確定タイミング：商品出荷時
キャンセル期限：商品出荷前まで
返品・返金期限：商品到着日より3日以内
- ※未使用の場合に限ります
- ※出荷時・返品時の往復送料は、お客様ご負担とさせていただきます
- ※その他梱包材等の不足や検品、返金等に手数料が発生する場合があります

【国内取り寄せ品】

国内のメーカーまたは輸入元が国内在庫している商品で、ご注文後概ね1-2週間以内に出荷可能な商品。

売上確定タイミング：商品出荷時
キャンセル期限：ご注文内容の確認メール受信時
返品・返金期限：お客様毎にお取り寄せしている商品のため返品不可

【簡易的な受注生産商品】

F031デスク、F181ドロワーテーブル、LOGなど一部パーツ等の組立を行い出荷する簡易的な受注生産品で、ご注文後1-2週間程度で出荷可能な商品。

売上確定タイミング：商品出荷時
キャンセル期限：ご注文内容の確認メール受信時
返品・返金期限：受注生産品のため返品不可

【受注生産品】

弊社または国内メーカーがお客様からのご注文毎に製作を行う商品で、通常ご注文後1-2か月程度で出荷可能な商品。

売上確定タイミング：ご注文日から25日以内
キャンセル期限：お届け予定のご連絡メール受信時
返品・返金期限：受注生産品のため返品不可

【予約商品（輸入）】

ボビーワゴンやアカプルコシリーズなど弊社が輸入する商品で、カートボタンの側に「●月●旬頃入荷予定」等の入荷目安が赤字で書かれた入荷予定商品。

売上確定タイミング：ご注文日から25日以内
キャンセル期限：商品入荷日まで
返品・返金期限：商品到着日より3日以内
- ※未使用の場合に限ります
- ※出荷時・返品時の往復送料は、お客様ご負担とさせていただきます
- ※その他梱包材等の不足や検品、返金等に手数料が発生する場合があります

【予約商品（国内）】

国内メーカーや輸入元から定期的に入荷する商品で、カートボタンの側に「●月●旬頃入荷予定」等の入荷目安が赤字で書かれた入荷予定商品。

売上確定タイミング：ご注文日から25日以内
キャンセル期限：商品入荷日まで
返品・返金期限：商品到着日より3日以内
- ※未使用の場合に限ります
- ※出荷時・返品時の往復送料は、お客様ご負担とさせていただきます
- ※その他梱包材等の不足や検品、返金等に手数料が発生する場合があります

【海外取り寄せ品（弊社輸入商品）】

弊社が正規輸入代理店を務めるブランドの商品で、カートボタンの側に「お取り寄せ商品」等のマークが付いている、ご注文からお届けまでに数か月を要する商品。

売上確定タイミング：ご注文日から25日以内
キャンセル期限：ご注文内容の確認メール受信日より1週間
返品・返金期限：お客様毎にお取り寄せしている商品のため返品不可

【海外取り寄せ品（他社輸入商品）】

他社が輸入を担う商品（例：VERPAN、NEMO、FontanaArte、GUBI等）で、カートボタンの側に「お取り寄せ商品」等のマークが付いている、ご注文からお届けまでに数か月を要する商品。

売上確定タイミング：ご注文日から25日以内
キャンセル期限：ご注文内容の確認メール受信日より3日
返品・返金期限：お客様毎にお取り寄せしている商品のため返品不可

＜大幅な納期遅延が発生した場合＞

商品ページに記載している納期よりも大きく遅延する商品には、遅延がわかった時点でメールにて個別にご案内をさせていただき、お客様からご了承を得た後に売上確定をさせていただきます。

＜決済確定後に、お知らせした発送予定日までに発送することができないことが判明した場合＞

予約商品の場合は、キャンセル可能となります。ご連絡をいただきましたら、内容ご確認の上、返金のお手続きを進めさせていただきます。（ご利用のクレジットカードの締め日によっては、一度代金が引き落とされた後、翌月以降の引き落とし日に返金される場合もあります。）
受注生産品、取り寄せ品につきましては、お客様毎に製作・注文しているため、基本的にはキャンセル不可となります。ただし、遅延の程度や商品毎の状況等にもよるため、実際に納期遅延が発生した場合には、個別にご案内・ご相談させていただきます。

＜ご注文から売上確定処理までに26日以上がかかった場合＞

クレジットカード、Amazon Payでのお支払いの場合は、原則として、ご注文日から数えて25日以内に売上確定処理を行いますが、例外的に26日以上かかる場合にはクレジットカードの再オーソリ（与信確保の延長処理）を行います。
この場合、ご注文と異なるタイミングで再度与信確保が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

お問い合わせ窓口

商品の決済確定タイミングおよびキャンセル・返金/返品ポリシーに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

株式会社メトロポリタンギャラリー
メトロクスオンラインショップ
〒105-0004　東京都港区新橋6丁目18-2
info@metrocs.xyz

2026年9月8日作成